İPTAL VE İADE POLİTİKASI
İşbu Politika, Ozkoz Pharma Kozmetik Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından işletilen https://potionalchemist.com (“Site”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin iptal ve iade süreçleri hakkında Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak; Şirket ile Alıcı arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri geçerliliğini korumaktadır.
GENEL HÜKÜMLER
Satın alınan tüm ürünler, yürürlükteki mevzuat kapsamında Şirket güvencesi altındadır.
CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkı kapsamında iade edebilir.
Ancak aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:
• Ambalajı açılmış ürünler
• Kullanılmış ürünler
• Hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler
İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün;
• Orijinal ambalajında olması
• Eksiksiz teslim edilmesi
• Kullanılmamış olması
• Hasarsız durumda olması
gerekmektedir.
KARGO HASARI VE TESLİMAT SIRASINDA OLUŞAN SORUNLAR
Teslimat sırasında ürünün zarar gördüğünün düşünülmesi halinde, paket teslim alınmadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol edilmelidir.
Üründe;
• Kırık
• Ezilme
• Yırtılma
• Islanma
• Hasar
gibi durumlar bulunuyorsa, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmeli ve ürün teslim alınmamalıdır.
Hasar tespit tutanağı olmaksızın teslim alınan siparişlerde, ürünün sağlam teslim edildiği kabul edilebilir.
İADE SÜRECİ
İade edilen ürün Şirket’e ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır.
İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin iade işlemleri en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
ÖDEME İADESİ
İade onaylandıktan sonra ödeme yönteminize bağlı olarak ücret iadesi gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemleri bankaya bağlı olarak değişebilmekle birlikte genellikle 5 (beş) iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Bankaların iade işlemlerini hesap hareketlerine yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.
ÜRÜN ŞİKAYETLERİ
Ürün tesliminden sonra oluşabilecek şikayet, talep veya destek ihtiyaçlarınız için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0 850 308 45 02
E-posta: info@ozkoz.com
Şirket tarafından yapılan inceleme sonucunda, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edilmesi halinde gerekli çözüm ve telafi süreçleri uygulanacaktır.